Politica de retur
Returnarea produselor
Roll Fast va ofera posibilitatea ca, în cazul în care nu sunteți mulțumit/a de produsul primit, sa-l returnati în termen de 14 zile lucrătoare de la primire. Cheltuielile de returnare (transportul prin curier) vor fi suportate integral si exclusiv de catre client.
Dacă ați decis să returnați un produs, este necesar să parcurgeti urmatorii pasi:
- ne comunicați intenția de returnare în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la data livrării produsului/produselor comandate prin folosirea FORMULARULUI DE RETUR disponibil mai jos, astfel incat sa stim ca urmeaza sa primim un colet de la Dvs.
- Completati formularul de retur cu adresa contului Dvs. bancar, numarul comenzii etc
- Impachetati produsul asa cum l-ati primit in ambalajul original al acestuia. Puneti-l pe acesta intr-o alta cutie astfel incat ambalajul sa nu fie deteriorat in timpul transportului. Pe cutia exterioara aplicati pe o foaie alba textul “ RETUR”.
- Nu indepartati etichetele, pungile sau alte elemente ale ambalajului original.
- Nu aplicati banda adeziva sau scotch direct pe ambalajul original.
- Trimiteti coletul doar prin curier rapid la adresa Depozitul firmei Roll Fast srl, Sibiu, str. Malului, nr. 7, cod postal 550197, telefon: 0720 209 209.
Conditii de returnare a unui produs in termenul de 14 zile de la achizitie:
- Produsul trebuie sa fie in stare noua, fara zgarieturi, lovituri sau alte vicii
- Produsul trebuie returnat in cutia originala astfel incat sa fie complet si cu toate accesoriile primite astfel incat sa poata fi considerat produs nou si sa poata fi vandut din nou.
- Impachetarea pentru retur trebuie facuta corespunzator pentru a proteja produsul si ambalajul lui.
- In acest termen de 14 zile nu se vor accepta produsele cu urme de lovituri sau ambalaje deteriorate.
In cazul in care aceste conditii vor fi indeplinite doar partial putem percepe un comision de readucere la conformitate sau putem refuza restituirea banilor pentru acel produs. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, va vom retine un procent din contravaloarea produsului pentru readucerea lui la stadiul initial daca este posibil. Decizia va fi comunicata dupa evaluarea estetica si functionala a produsului.
Foarte important:
- Nu primim colete cu plata ramburs valoarea coletului sau ramburs valoarea transportului. Coletul trebuie mai intai verificat inainte de a va returna banii. Colegii de la receptie marfa nu pot plati pentru aceasta operatiune iar coletul se va intoarce la Dumneavoastra!
- Coletele care ajung la noi sunt nu doar cele returnate (ele sunt foarte putine, approx. 0,2%) ci provin si din alte surse. Daca doriti sa va fie cat mai curand cu putinta inapoiati banii va rugam sa aplicati pe ambalajul exterior o foaie alba cu textul “ RETUR”. In acest fel coletul Dvs. va fi procesat cu prioritate.
- Nu primim colete trimise prin Posta Romana sau alte forme de curierat care sa implica deplasarea noastra pentru a ridica colete! Acceptam doar colete sosite la adresa punctului nostru de lucru.
- Nu primim produse consumabile desigilate si/sau testate aferente oricarei categorii de produse din oferta,
- Nu primim produse original sigilate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consummator
- Produsele aduse in stoc in urma unei comenzi speciale ferme si a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate
- Orice fel de produse lichide care au fost folosite sau testate
Pentru restituirea de către ROLL FAST a contravalorii produsului returnat, este necesară transmiterea de către dumneavoastră a unui cont bancar (IBAN) în care vom vira suma achitată la plasarea comenzii. În orice caz, ROLL FAST va restitui în contul IBAN indicat suma achitată întocmai pentru produsul/produsele comandateVă vom restitui contravaloarea produsului returnat în maximum 14 zile lucrătoare din momentul în care returul dvs. ajunge în depozitul nostru. Restituirea sumelor achitate se va efectua prin transfer bancar, chiar dacă plata a fost efectuată ramburs (cash la curierul care a livrat coletul).
În cazul în care ați achitat produsul online, prin card bancar, vă vom restitui suma aferentă produsului returnat în același cont bancar din care ați efectuat plata daca nu ne-ati comunicat altfel.
Toate retururile vor fi trimise exclusiv la adresa: Sibiu, str. Malului, nr. 7, cod postal 550197. Astfel, retururile trimise pe adresa sediului social al companiei ROLL FAST nu vor fi acceptate.
ROLL FAST are dreptul de a refuza returul în următoarele situații:
- În cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs având alte specificații sau fiind de un tip diferit;
- În cazul în care cererea de returnare depășește termenul de 14 zile lucrătoare prevăzut mai sus;
- În cazul în care se returnează un produs care nu este în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv având ambalajul și toate etichetele intacte si conținând toate documentele care au însoțit produsul/produsele returnat(e).
- In cazul in care este un produs consumabil desigilat si/sau testat.
Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată, iar coletul va fi retrimis către Client acesta urmând să suporte și costurile de retrimitere a produsului/produselor.
NOU! Retur produse în Easy Box
Returul la Easy Box este GRATUIT.
Pași de urmat pentru retur in Easy Box:
- Ne comunicați intenția de returnare în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la data livrării produsului/produselor comandate prin folosirea FORMULARULUI DE RETUR disponibil mai jos, astfel incat sa stim ca urmeaza sa primim un colet de la Dvs.
- După validarea returului de către un operator Roll Fast, completați datele din acest link: https://return.sameday.ro/rollfast .
- După completarea formularului Sameday veți primi un cod de acces pe care îl veți folosi pentru a deschide sertarul dumneavoastră Sameday EasyBox.
- Pregătiți coletul pentru Easy Box. Puteți încărca un singur colet într-un sertar. Dacă aveți mai multe colete, este necesar să completați formularul pentru fiecare colet în parte.
Puteți aduce pachetul la easybox imediat ce vă asigurați că e mai ușor de 20kg și că respectă dimensiunile sertarelor easybox.
S - 445 x 100 x 470 mm
M - 445 x 200 x 470 mm
L - 445 x 390 x 470 mm